آخر تحديث: 24 سبتمبر 2025
تحدد هذه السياسة شروط وأحكام استرداد الأموال والإلغاء لجميع خدمات EPIC TECH الرقمية والتقنية.
الأحكام العامة
نحن في EPIC TECH نلتزم بتقديم خدمات عالية الجودة. تطبق هذه السياسة على جميع خدماتنا بما في ذلك تطوير المواقع، التطبيقات، الألعاب، التصميم، التسويق الرقمي، وباقات السوشيال ميديا.
الخدمات الرقمية والتطوير
تطوير المواقع والتطبيقات
- يحق للعميل إلغاء المشروع خلال 48 ساعة من توقيع العقد واسترداد 100% من المبلغ المدفوع
- بعد بدء العمل (48 ساعة): استرداد 80% إذا لم يتم تسليم أي عمل
- بعد تسليم التصميم الأولي: استرداد 60% من المبلغ المتبقي
- بعد بدء البرمجة: استرداد 40% من المبلغ المتبقي
- بعد تسليم النسخة النهائية: لا يوجد استرداد إلا في حالات عدم مطابقة المواصفات المتفق عليها
خدمات التصميم
- استرداد كامل خلال 24 ساعة من الطلب
- استرداد 70% بعد تسليم المفاهيم الأولية
- استرداد 50% بعد التعديل الأول
- لا يوجد استرداد بعد التسليم النهائي والموافقة
باقات السوشيال ميديا
الباقات الشهرية
- إلغاء خلال أول 7 أيام: استرداد كامل
- إلغاء بعد 7 أيام وقبل 15 يوم: استرداد 70%
- إلغاء بعد 15 يوم: لا يوجد استرداد للشهر الحالي
- يمكن إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت
الباقات ربع السنوية
- إلغاء خلال أول 14 يوم: استرداد 90%
- إلغاء خلال الشهر الأول: استرداد 80%
- إلغاء بعد الشهر الأول: استرداد نسبي للفترة المتبقية
إجراءات الاسترداد
كيفية طلب الاسترداد
- إرسال طلب استرداد عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp
- تقديم رقم الطلب أو الفاتورة
- توضيح سبب الاسترداد
- انتظار الرد خلال 2-3 أيام عمل
أوقات المعالجة
- مراجعة الطلب: 2-3 أيام عمل
- المعالجة المصرفية: 5-10 أيام عمل
- PayPal: 1-2 يوم عمل
- التحويل البنكي المحلي: 1-3 أيام عمل
حالات الاستثناء
لا يحق الاسترداد في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل دون سبب تقني
- عدم تعاون العميل أو تقديم المواد المطلوبة
- طلب تعديلات خارج نطاق المشروع المتفق عليه
- المشاريع المخصصة التي تم تطويرها حسب طلب العميل
- الخدمات التي تم استخدامها لأكثر من 30 يوم
ضمان الجودة
نضمن جودة جميع أعمالنا. في حال عدم مطابقة العمل للمواصفات المتفق عليها، نلتزم بـ:
- إعادة العمل مجاناً حتى مطابقة المواصفات
- استرداد كامل في حال عدم إمكانية التصحيح
- تعويض إضافي في حالات التأخير غير المبرر
اتصل بنا